1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой (в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации) ИП Шульченко Марианна Владимировна, ИНН: 771604022669, ОГРНИП: 316774600512934, далее — Исполнитель, заключить с любым физическим лицом, принявшим настоящую оферту (далее — Клиент), Договор на оказание психологических консультационных услуг.
1.2. Договор публичной оферты на оказание психологических консультационных услуг содержит необходимые сведения об условиях индивидуального, группового или семейного консультирования, о правах и ответственности сторон, обеспечивает одинаковое понимание сути консультационного процесса Клиентом и Психологом для безопасного и эффективного пространства для достижения целей психологического консультирования.
1.3. Договор публичной оферты на оказание психологических консультационных услугдействителен в течение всего срока проведения индивидуальных, групповых или семейных консультационных сессий.
1.4. Термины и определения:
«Оферта» — настоящий документ «Договор публичной оферты на оказание психологических консультационных услуг» (далее по тексту Оферта) – предложение заключить договор, размещенный в сети Интернет.
«Акцепт Оферты» — полное, безоговорочное и безусловное принятие Клиентом всех условий настоящей Оферты путём конклюдентных действий: оплаты услуг через платежный сервис, либо направления Исполнителю сообщения через мессенджер ВК, СМС или на электронную почту gt@shulchenko.ru с явным выражением согласия (например, «Принимаю условия оферты»). В соответствии с п. 3 ст. 438 ГК РФ, оплата услуг считается Акцептом на условиях, изложенных в Оферте.
«Исполнитель» — ИП Шульченко Марианна Владимировна (далее по тексту Психолог). Дипломированный специалист в области психологии и получивший дополнительную профессиональную подготовку в сфере психологического консультирования и немедицинской психотерапии, оказывающий консультационные услуги на возмездной основе.
«Клиент» — любое совершеннолетнее дееспособное физическое лицо (гражданин РФ, иностранный гражданин, лицо без гражданства), индивидуальный предприниматель либо юридическое лицо, принявшее условия настоящей Оферты.
«Стороны» — Клиент и Психолог вместе.
«Договор» — договор между Психологом и Клиентом на оказание услуг, который заключается посредством Акцепта Оферты Клиентом (далее по тексту Договор). Договор наделяет Клиента и Психолога, правами и обязанностями, указанными в Оферте.
«Услуги» — немедицинские психологические консультационные услуги (индивидуальное и групповое психологическое консультирование, семейное или парное консультирование, психологическая коррекция, немедицинская психотерапия, психологическая поддержка и сопровождение, тренинги, семинары), оказываемые Исполнителем очно и дистанционно (онлайн) с применением методов когнитивно-поведенческой терапии (КПТ), телесно-ориентированных техник, арт-терапевтических техник, гештальт-терапии и экзистенциального подхода.
ВАЖНО: Услуги не являются медицинской, психиатрической или клинической психотерапевтической помощью в понимании Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и Постановления Правительства РФ от 04.10.2018 № 1006. Услуги не подразумевают постановку клинических диагнозов, назначение лекарственных препаратов и не заменяют обращение к врачу-психиатру или медицинскому психотерапевту.
«Надлежащее качество Услуг» — оказание Услуг в соответствии с профессиональными этическими стандартами психологического консультирования, с применением заявленных методик, в объеме и продолжительности, указанных в настоящей Оферте.
«Сессия» — — единица оказания Услуг, представляющая собой встречу Исполнителя и Заказчика (или участников группы) в очном или онлайн-формате. Продолжительность Сессии определяется видом Услуги (п. 1.4.1–1.4.6 настоящей Оферты):
1.4.1. «Индивидуальная консультация» — сессия, продолжительностью 55 минут, проводимая очно или онлайн, для одного Заказчика.
1.4.2. «Семейная/парная консультация» — сессия, продолжительностью 85 минут, проводимая очно или онлайн, для Заказчика и одного или двух членов его семьи (партнёра).
1.4.3. «Групповая терапия» — встреча терапевтической группы под руководством Исполнителя, продолжительностью 120 минут, для группы участников от 4 до 12 человек.
1.4.4. «Тематическая группа» — встреча группы, или серия встреч, посвящённая определённой теме, продолжительностью 120 минут, для группы участников от 6 до 12 человек с оплатой за каждую встречу.
1.4.5. «Мастер-класс» — тематическое обучающее мероприятие для физических лиц, продолжительностью от 120 минут до 480 минут, для группы участников от 6 человек с предоплатой.
1.4.6. «Тренинг» — обучающее мероприятие для сотрудников организаций (юридических лиц), проводимое по согласованной программе, продолжительностью от 4 часов до 16 часов за один слот (в зависимости от темы и программы тренинга), для группы участников от 8 до 15 человек.
«Сайт Психолога» — http://shulchenko.ru/, включая поддомены.
«Фактически понесённые расходы (ФПР)» — документально подтверждённые расходы Психолога, подлежащие возмещению при отказе Заказчика от Услуг в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 ГК РФ, включая:
- Комиссии платежных агрегаторов и банков за проведение транзакций (в том числе при возврате).
- Документально подтверждённые расходы на аренду помещения для очной Сессии (пропорционально забронированному времени).
ФПР не включают упущенную выгоду, административные расходы и стоимость уже проведённых (оказанных) Сессий.
«Супервизия» — профессиональная консультация Исполнителя у более опытного коллеги-психолога в целях повышения качества оказываемых Услуг, проводимая в обезличенной форме без разглашения персональных данных Заказчика.
Если термин не определён, он трактуется по общеупотребительному смыслу и действующему законодательству РФ.
2. Предмет договора
2.1. Психолог обязуется предоставить Клиенту консультационные услуги (индивидуальные, групповые, семейные/парные психологические консультации, тренинги, семинары) надлежащего качества в порядке и на условиях, определенных настоящей Офертой, а Клиент обязуется принять и оплатить эти услуги на условиях настоящего Договора.
2.2. Перечень Услуг и форматы оплаты:
2.2.1. Индивидуальные консультации (очно или онлайн) для физических лиц с постоплатой (оплата после сессии).
2.2.2. Семейные/парные консультации (очно или онлайн) для физических лиц с постоплатой (оплата после сессии).
2.2.3. Групповая терапия (очно или онлайн) для физических лиц с предоплатой за каждую сессию.
2.2.4. Мастер-класс (очно или онлайн) для физических лиц с предоплатой за каждую встречу (до начала мероприятия)
2.2.5 Тематические группы (очно или онлайн) для физических лиц с предоплатой за каждую встречу (до начала мероприятия)
2.2.6. Тренинги (очно или онлайн) для юридических лиц с постоплатой (по счёту, после оказания услуг)
Условия оплаты, отмены и возврата для каждого вида Услуг определяются соответствующими разделами настоящей Оферты.
2.3. Гарантии и заверения Заказчика (ст. 431.2 ГК РФ). Акцептуя настоящую Оферту, Заказчик гарантирует и подтверждает под свою личную ответственность, что:
2.3.1. Он достиг 18-летнего возраста и обладает полной гражданской дееспособностью в соответствии с ГК РФ.
2.3.2. Он не находится в состоянии острого психотического эпизода, суицидального кризиса, тяжелой клинической депрессии, алкогольного или наркотического опьянения, либо иного состояния, требующего неотложной медицинской (психиатрической) помощи.
2.3.3. В случае возникновения указанных в п. 2.3.2 состояний в процессе работы, Заказчик обязуется немедленно прекратить консультирование и обратиться за специализированной медицинской помощью. Исполнитель не несет ответственности за ухудшение состояния здоровья Заказчика, связанное с сокрытием им медицинских противопоказаний или недостоверными заверениями.
2.3.4. Он понимает немедицинский характер Услуг и осознает, что результат психологического консультирования во многом зависит от его собственной мотивации, регулярности, честности и добросовестного выполнения рекомендаций Исполнителя.
2.3.5. Он ознакомлен с тем, что психологическое консультирование не гарантирует достижение конкретных жизненных изменений, так как это зависит от множества факторов, включая усилия самого Заказчика.
2.3.6. Он признает то, что важным условием достижения целей консультирования и немедицинской психотерапии является совместная работа Клиента и Психолога по нахождению и формированию новых способов поведения и эмоционального реагирования для разрешения проблемных ситуаций Клиента.
2.4. Телефонные и экстренные консультации не производятся. В случае острого состояния Клиенту следует обратиться по телефону экстренных служб (112) или к врачу-психиатру.
2.5. Текст настоящей Оферты размещен на Сайте Психолога в свободном доступе по адресу: https://shulchenko.ru/oferta.
2.6. Описание услуг, их стоимость, условия и порядок оказания размещены на Сайте Психолога в разделе «Индивидуальное консультирование» и «Сотрудничество с компаниями», а также могут быть согласованы Сторонами дополнительно. Актуальная стоимость фиксируется в направляемой Клиенту платежной ссылке.
3. Порядок и условия оказания услуг
3.1. Общие условия
3.1.1. Услуги проводятся:
— очно: в специализированном кабинете консультанта в г. Москва (адрес уточняется индивидуально) или на территории Заказчика (для тренингов);
— онлайн: по видеосвязи.
3.1.2. Исполнитель вправе использовать сервис Яндекс Телемост, а также имеет право в одностороннем порядке заменить его на российский аналог (например, мессенджер ВК или др.) с уведомлением Заказчика не менее чем за 24 часа до Сессии через мессенджер ВК или на электронную почту. Для тренингов платформа согласовывается с Заказчиком.
3.1.3. Продолжительность Сессии определяется видом Услуги в соответствии с п. 1.4.1–1.4.6 настоящей Оферты:
— индивидуальная консультация — 55 минут;
— семейная/парная консультация — 85 минут;
— групповая терапия — 120 минут;
— тематическая группа — 120 минут;
— мастер-класс — от 120 до 480 минут (в зависимости от программы);
— тренинг — от 4 до 16 часов в день (в зависимости от программы).
3.1.4. При проведении онлайн-сессий Психолог и Клиент обязуются со своей стороны обеспечить стабильное интернет-соединение, исправное оборудование (камера, микрофон) и находиться в тихом, приватном помещении, гарантирующем конфиденциальность, во время Сессии.
3.1.5. Все персональные данные, предоставленные Заказчиком, обрабатываются в соответствии с разделом 5 настоящей Оферты.
3.2. Индивидуальные и семейные/парные консультации
3.2.1. Рекомендуемая регулярность консультационных сессий — 1 раз в неделю. При необходимости и по согласованию с Клиентом частота встреч может быть увеличена до 2 раз в неделю.
3.2.2. Общая длительность консультационной работы определяется сложностью проблем Клиента и согласовывается с ним после первой встречи. Длительность консультационной работы может быть изменена по обоюдному согласию сторон.
3.2.3. Любые изменения в режиме проведения консультаций оговариваются между Клиентом и Психологом (оплата, время, способ контакта). Если требуется внесение изменений в расписание, обе стороны уведомляют друг друга минимум за 24 часа.
3.2.4. На первой консультации Психолог в доступной форме разъясняет Клиенту суть психологической консультации, рассказывает о методах работы, о правилах участия в консультации.
3.2.5. Психолог информирует Клиента о возможности кратковременных колебаний эмоционального состояния в процессе консультационных сессий и в периоды между ними.
3.2.6. Все, что происходит на консультации, от приветствия клиента и до завершения контакта, рассматривается как психологическая практика. За пределами консультации, между встречами, возможно выполнение клиентом заданий и чтение дополнительного материала, направленных на достижение целей работы.
3.2.7. Консультант ориентируется на запрос Клиента и может прояснять или задавать уточняющие вопросы.
3.2.8. Пропуск индивидуальной или семейной/парной Сессии.
3.2.8.1. Заказчик вправе отменить или перенести Сессию без финансовых потерь, уведомив Исполнителя (через мессенджер ВК, СМС-сообщения или электронную почту gt@shulchenko.ru) не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до назначенного времени начала Сессии.
3.2.8.2. В случае отмены или переноса Сессии менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до назначенного времени начала, а также в случае неявки Заказчика на Сессию без предупреждения, Исполнитель вправе:
— при наличии предоплаты — удержать сумму в размере 100% стоимости Сессии;
— при постоплате — отказать Заказчику в записи на последующие Сессии до момента оплаты пропущенной Сессии.
Указанная сумма является платой за резервирование времени. Стороны признают, что данная сумма является согласованной оценкой потерь Исполнителя, связанных с невозможностью использовать забронированное время иным образом, и не является штрафом, неустойкой или фактически понесёнными расходами по смыслу п. 1 ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Удержание указанной суммы (или отказ в записи при постоплате) не лишает Заказчика права отказаться от дальнейшего исполнения Договора в порядке, предусмотренном п. 6.4.2 настоящей Оферты.
3.2.8.3. В случае заболевания Клиента (при повышении температуры тела и общем недомогании) при уведомлении не менее чем за 2 часа до Сессии, Сессия может быть перенесена на другую дату без финансовых потерь для Клиента.
3.2.8.4. Если Клиент пропустил две встречи подряд без информирования Психолога об отмене сессий или изменении планов на совместную работу, то Психолог вправе прекратить сотрудничество. Консультационный процесс может быть возобновлён только при наличии у консультанта свободного времени в рабочем графике.
3.2.8.5. Если Сессия не состоялась по вине Психолога, то он возвращает полную стоимость Сессии или по согласованию сторон назначает время и дату Сессии. Эта (одна) Сессия проводится без оплаты.
3.2.9. Опоздание на индивидуальную или семейную/парную Сессию.
3.2.9.1. Опоздание Клиента на Сессию приводит к сокращению времени Сессии на время опоздания, при этом стоимость Сессии не пересчитывается и не компенсируется.
3.2.9.2. Опоздание Исполнителя компенсируется добавлением соответствующего времени к текущей Сессии или предоставлением дополнительной минуты консультирования в следующем сеансе по выбору Исполнителя.
3.2.10. Перенос Сессии по инициативе Исполнителя.
3.2.10.1. Исполнитель вправе перенести Сессию по своей инициативе, уведомив Заказчика не менее чем за 24 часа до назначенного времени.
3.2.10.2. В случае переноса Сессии по инициативе Исполнителя менее чем за 24 часа до назначенного времени (за исключением форс-мажорных обстоятельств), Исполнитель предоставляет Заказчику дополнительную Сессию продолжительностью 15 минут без взимания дополнительной платы.
3.2.11. Проблемы с интернетом при проведении онлайн-сессии.
3.2.11.1. Если при онлайн-встрече у Клиента возникли проблемы со связью, и он не смог оперативно сообщить об этом Психологу (например, пропал интернет), стороны договариваются о переносе Сессии на другое время без дополнительной оплаты.
3.2.11.2. Если Сессия была прервана по вине Заказчика, Исполнитель вправе по своему усмотрению либо считать Сессию проведённой в полном объёме, либо предоставить дополнительную Сессию продолжительностью, равной времени, оставшемуся до окончания прерванной Сессии.
3.2.11.3. Если Клиент не вышел на связь без предупреждения и не отвечает в течение 15 минут от начала Сессии, Сессия считается оказанной надлежащим образом, и время не компенсируется.
3.2.11.4. Если Клиент о проблеме со связью сообщил заблаговременно (не менее 8 часов), то по согласованию сторон назначается другая дата и время встречи с Психологом.
3.2.11.5. В случае технического сбоя на стороне Исполнителя или используемой платформы видеосвязи Сессия переносится на ближайшее удобное для обеих Сторон время без взимания дополнительной платы. Исполнитель не несёт ответственности за временную недоступность сторонних сервисов видеосвязи, если это не вызвано его умыслом или грубой неосторожностью.
3.3. Групповая терапия и тематические группы
3.3.1. Регулярность встреч определяется расписанием группы. Продолжительность одной встречи — 120 минут.
3.3.2. Сезон — период, на который сформирована группа. Даты начала и окончания сезона указываются в расписании группы.
3.3.3. Пропуск групповой терапии.
Участник вправе пропустить не более двух встреч за сезон без потери оплаты. Пропуск засчитывается только при условии, что участник уведомил Исполнителя не менее чем за 24 часа до начала встречи. При таком пропуске оплата переносится на следующую встречу.
Все остальные пропуски (сверх двух за сезон либо без уведомления за 24 часа) оплачиваются и не переносятся. Это связано с тем, что группа уже сформирована, а место участника не может быть занято другим человеком.
3.3.4. Пропуск тематической группы.
Правила пропуска тематической группы определяются условиями конкретной группы и указываются в описании программы. Если иное не указано, применяются правила п. 3.3.3 настоящей Оферты.
3.3.5. Опоздание на групповую встречу.
Опоздание на групповую встречу не продлевает время встречи для опоздавшего участника. Группа начинается в назначенное время.
3.3.6. Перенос групповой встречи по инициативе Исполнителя.
В случае переноса групповой встречи по инициативе Исполнителя менее чем за 24 часа до назначенного времени (за исключением форс-мажорных обстоятельств), Исполнитель предлагает альтернативную дату или возвращает оплату за перенесённую встречу в полном объёме.
3.4. Мастер-классы
3.4.1. Продолжительность мастер-класса — от 120 до 480 минут (в зависимости от программы).
3.4.2. Отмена участия в мастер-классе. При отмене участия в мастер-классе не менее чем за 48 часов до начала — предоплата возвращается полностью. При отмене менее чем за 48 часов — предоплата не возвращается. Это связано с ограниченным количеством мест и подготовкой к мероприятию.
3.4.3. Перенос мастер-класса по инициативе Исполнителя. В случае переноса мастер-класса по инициативе Исполнителя Заказчику предлагается участие в мастер-классе в другую дату или возврат предоплаты в полном объёме.
3.5. Тренинги для юридических лиц
3.5.1. Продолжительность тренинга — от 4 до 16 часов в день (в зависимости от программы). Формат (очно/онлайн) и платформа согласовываются с Заказчиком.
3.5.2. Отмена или перенос тренинга по инициативе Заказчика.
Условия отмены или переноса тренинга (сроки уведомления, размер компенсации) согласовываются Сторонами индивидуально в договоре на оказание услуг. Если такие условия не согласованы, применяются правила, установленные п. 3.5.2.1–3.5.2.2 настоящей Оферты.
3.5.2.1. При отмене или переносе тренинга не менее чем за 5 рабочих дней до начала — Заказчик не несёт финансовых потерь.
3.5.2.2. При отмене или переносе тренинга менее чем за 5 рабочих дней до начала — Заказчик оплачивает 50% стоимости тренинга в течение 5 (пяти) банковских дней с момента получения счёта в качестве платы за резервирование времени.
3.5.3. Отмена или перенос тренинга по инициативе Исполнителя.
В случае отмены или переноса тренинга по инициативе Исполнителя (за исключением форс-мажорных обстоятельств) Исполнитель предлагает альтернативную дату. Если Заказчик отказывается от альтернативной даты, счёт за отменённый тренинг не выставляется (или аннулируется, если был выставлен).
4. Интеллектуальная собственность и категорический запрет на запись
4.1. Все материалы, предоставляемые Исполнителем в ходе Услуг (методики, рабочие листы, презентации, аудио- или видеоматериалы, текстовые рекомендации), являются объектами интеллектуальной собственности Исполнителя и охраняются законодательством РФ (часть четвертая ГК РФ).
4.2. Заказчику предоставляется неисключительное, непередаваемое право на использование указанных материалов исключительно в личных, некоммерческих целях для прохождения консультирования.
4.3. Категорический запрет на запись: в целях обеспечения максимальной конфиденциальности, безопасности персональных данных и защиты интеллектуальной собственности Исполнителя, Заказчику строго запрещено осуществлять аудио-, видео- или скриншот-запись Сессий, а также транслировать их содержание третьим лицам в любой форме.
4.4. Последствия нарушения запрета на запись:
4.4.1. Нарушение запрета, указанного в п. 4.3, является существенным нарушением Договора.
4.4.2. В случае выявления факта несанкционированной записи, Исполнитель вправе:
— Немедленно расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке;
— Потребовать удаления всех записей и подтверждения их удаления;
— Потребовать возмещения всех причиненных убытков и компенсации морального вреда в полном объеме в соответствии с законодательством РФ.
4.4.3. Расторжение Договора в связи с нарушением запрета на запись не отменяет право Заказчика на возврат денежных средств за неоказанные Услуги в соответствии со ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ. Такой возврат (при наличии оснований) осуществляется в порядке, предусмотренном разделом 9 настоящей Оферты.
5. Конфиденциальность и обработка персональных данных (152-фз)
5.1. Исполнитель гарантирует конфиденциальность информации, полученной в ходе оказания Услуг. Раскрытие информации возможно только в случаях, прямо предусмотренных законом (угроза жизни и здоровью, судебное решение, официальный запрос правоохранительных органов).
5.2. Согласие на обработку персональных данных:
Акцептом оферты Заказчик даёт согласие на обработку ФИО, телефона, email в целях исполнения Договора (ст. 9 152-ФЗ).
5.3. Для обработки специальных категорий персональных данных (сведения о психологическом состоянии, эмоциональном фоне, личных переживаниях) в соответствии со ст. 10 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» требуется отдельное согласие Заказчика.
Такое согласие предоставляется путём направления Заказчиком отдельного сообщения Исполнителю на электронную почту gt@shulchenko.ru или в мессенджер (ВК, Telegram) с явным выражением согласия. Рекомендуемая формулировка: «Даю согласие на обработку специальных категорий персональных данных».
Согласие считается полученным с момента направления Заказчиком указанного сообщения Исполнителю. Без предоставления такого согласия Исполнитель не оказывает Услуги, связанные с обсуждением психологического состояния Заказчика.
5.4. Заказчик соглашается с тем, что Исполнитель вправе обсуждать ход консультирования (в обезличенной форме, без разглашения персональных данных Заказчика) с другими профессиональными психологами в рамках супервизии в целях повышения качества оказываемых Услуг.
5.5. Клиент дает согласие на ведение Психологом рабочих записей/конспектов сессий.
5.6. Детальные условия обработки персональных данных (какие данные, сроки хранения, порядок уничтожения, права клиента) изложены в отдельном документе «Политика обработки персональных данных», размещенном на Сайте Исполнителя по адресу: https://shulchenko.ru/privacy-policy и являющемся неотъемлемой частью настоящей Оферты.
6. Ответственность сторон
6.1. Стороны несут ответственность по закону РФ.
6.2. Стороны согласуют технические условия для онлайн-сессий и обеспечивают необходимое оборудование и интернет.
6.3. Стороны обязуются не осуществлять запись, фото- и видеосъёмку сессий без согласования друг с другом.
6.4. Клиент имеет право:
6.4.1. Клиент имеет право получать необходимую ему информацию о методах работы Психолога, об его опыте и образовании, о профессиональном сообществе, в котором он состоит, о тех или иных действий специалиста, о его взглядах на разные области жизни, если они соотносятся с консультационным процессом.
6.4.2. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора по своему желанию в любое время в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ, при условии оплаты Исполнителю ФПР, неся ответственность за последствия. Психолог рекомендует провести заключительную встречу для подведения итогов работы и завершения консультационной работы.
6.4.3. Если Клиент завершил психологические консультации, то он в любой момент может продолжить работу и заключить новый контракт при наличии свободного времени в расписании Психолога.
6.4.4 Если действия Психолога Клиент воспринимает как некорректные, нарушающие этический аспект профессиональной деятельности, то обсуждает этот факт в первую очередь с консультантом. Если клиент сочтет, что Психолог нарушает кодекс профессиональной этики, то имеет право обратиться с жалобой в Этическую комиссию профессионального сообщества, членом которого является консультант, а также в суд, в случае нарушения его прав.
6.4.5 При появлении вопросов по содержанию данного Договора Клиент обсуждает их с Психологом.
6.5. Ответственность клиента:
6.5.1. Клиент обязуется использовать полученные услуги конструктивно, ответственно и себе на благо; своевременно и полностью информировать психолога о всех аспектах своего состояния, жизненных событий, мыслей, желаний и пр.
6.5.2. Клиент берет на себя ответственность за обеспечение условий для работы (не опаздывать, не пропускать сессии без уважительной причины, не отвлекаться на посторонние дела в ходе беседы, не допускать в помещение, где проводится консультация, посторонних лиц, отключить телефон и мессенджеры).
6.5.3. Клиент обязуется предоставлять достоверные персональные данные, необходимые для исполнения Договора, и своевременно уведомлять об их изменении.
6.5.4. Клиент озвучивает свои сомнения, чувства, состояния, переживания, даже если они кажутся неуместными, неправильными, обижающими консультанта, так как это способствует достижению целей консультирования.
6.5.5. Клиент обязуется не приходить на занятие в алкогольном опьянении (даже в легком) или под влиянием веществ, изменяющих сознание – например, наркотиков или сильных успокоительных, если они не прописаны вам лечащим врачом для постоянного приёма. Психологическая работа в состоянии измененного сознания недопустима!
6.5.6. Клиент обязуется своевременно оплачивать Сессии в порядке, предусмотренном разделом 8 настоящей Оферты, и незамедлительно уведомлять Исполнителя об изменении сроков оплаты. Последствия отмены или переноса встречи регулируются п. 3.2.8.1 и 3.2.8.2 настоящей Оферты.
6.5.7. Клиент несет ответственность за информирование Психолога о своих проблемах, связанных с непосредственным запросом на помощь, за достоверность сведений о своем физическом и психическом здоровье, перенесенных заболеваниях и травмах, наследственности, социальном статусе, а также об употреблении алкоголя, наркотических и токсических веществ. Информацию о здоровье Клиента Психолог принимает исключительно со слов Клиента.
6.5.8. Клиент несет ответственность за свои выводы, решения и изменения в своей жизни.
6.5.9. Клиент обязуется не распространять заведомо ложную информацию об Исполнителе.
6.5.10. Клиент подтверждает, что незамедлительно уведомит Психолога о любых изменениях в психическом и физическом состояниях.
6.6. Психолог имеет право:
6.6.1. Самостоятельно выбирать методы работы. Давать рекомендации и задания для самостоятельного выполнения за пределами сессии для освоения новых форм поведения и для самоисследования.
6.6.2. Прекратить оказание услуг при нарушениях Договора со стороны Клиента: на сессии – при некорректном поведении клиента (агрессия, алкоголь, наркотики); в процессе оказания услуги с уведомлением за 24 часа: при систематическом невыполнении рекомендаций и заданий, согласованных с Клиентом, и при отказе Клиента обсуждать ход работы.
6.6.3. Исполнитель вправе рекомендовать Клиенту обратиться к специалисту по охране психического здоровья – психиатру, наркологу, социальному работнику и др. для получения специализированной помощи.
6.6.4. Предупреждать об отмене или переносе сессии не позднее, чем за сутки.
6.6.5. При опоздании Клиента более чем на 20 минут сессия считается проведённой; оплата не возвращается в соответствии с правилами п. 3.2.8.2 о плате за резервирование.
6.6.6. Приостанавливать исполнение обязательств по техническим причинам.
6.6.7. В случае жалоб Клиента — раскрывать необходимую информацию для рассмотрения обращения.
6.7. Ответственность Психолога:
6.7.1. Психолог обязуется предоставить психологические услуги в границах своей компетентности, в согласованные сроки, использовать современные методики, не давать советов и не ставить диагнозов вне сферы услуги.
6.7.2. Психолог обязуется соблюдать Этический кодекс Общества практикующих психологов гештальт-подход (ОПП ГП) https://gestalt.ru/ethics/
6.7.3. Психолог обязуется обеспечивать конфиденциальность информации, кроме случаев, предусмотренных законом.
6.8. Ограничение ответственности Психолога:
6.8.1. Психолог не несёт ответственности перед Клиентом за то, каким образом Клиент будет распоряжаться полученной информацией, за принимаемые Клиентом решения, за чувства и эмоции, которые испытывает Клиент (Психолог лишь предлагает их осознавать и анализировать), за физическое состояние Клиента (Психолог лишь предлагает осознавать и анализировать соматические реакции Клиента), за действия, принятые Клиентом по результатам консультации.
6.8.2. Исполнитель не несет ответственности за субъективное восприятие Заказчиком результатов консультирования, а также за действия или бездействие Заказчика, совершенные им вне рамок Сессий.
6.8.3. Психолог не несёт ответственности за недостижение Клиентом ожидаемых им результатов, либо несоответствие полученного результата ожиданиям Клиента. Психологическое консультирование является совместным процессом, и Исполнитель не гарантирует достижение конкретных жизненных изменений, так как это зависит от усилий Заказчика, его мотивации и множества внешних факторов.
6.8.4. Психолог не несёт ответственности перед Клиентом за последствия, если Клиент скрыл информацию о своем психическом или физическом здоровье (например, состоит на учете в ПНД).
6.8.5. Клиент понимает и соглашается, что психологическое консультирование не гарантирует достижения конкретного результата, а представляет собой процесс совместной работы. Субъективная неудовлетворённость Клиента результатом, несоответствие результата его ожиданиям сами по себе не являются основанием для вывода о ненадлежащем качестве Услуг. Оценка качества Услуг производится исходя из соответствия действий Психолога профессиональным этическим стандартам, требованиям настоящей Оферты и его компетенции, а не из субъективного восприятия Клиента.
6.8.6. Исполнитель не несет ответственности за технические сбои на стороне Заказчика (отсутствие интернета, поломка оборудования, разрядка батареи, некорректная работа программного обеспечения на устройстве Заказчика), приведшие к прерыванию или невозможности проведения Сессии.
7. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)
7.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.
7.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся:
— Стихийные бедствия (землетрясение, наводнение, пожар и т.д.);
— Военные действия, военные конфликты;
— Эпидемии, пандемии, карантинные ограничения;
— Иные обстоятельства, признанные форс-мажорными в соответствии с законодательством РФ и Торгово-промышленной палатой РФ.
7.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, обязана немедленно уведомить другую Сторону о наступлении, предполагаемом сроке действия и прекращении указанных обстоятельств через мессенджер или на электронную почту gt@shulchenko.ru.
7.4. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются более 1 (одного) месяца, любая из Сторон вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке. В этом случае возврат денежных средств осуществляется в соответствии с разделом 9 настоящей Оферты.
8. Стоимость и порядок оплаты
8.1. Базовая стоимость и порядок оплаты услуг:
8.1.1. Стоимость индивидуальной консультации (55 минут) составляет 5 500 (пять тысяч пятьсот) рублей, постоплата за каждую сессию.
8.1.2. Стоимость семейной/парной консультации (85 минут) составляет 7500 (семь тысяч пятьсот) рублей, постоплата за каждую сессию.
8.1.3. Стоимость участия в групповой терапии (120 минут) составляет 3500 (три тысячи пятьсот) рублей. Оплата производится до начала каждой встречи. Правила пропуска определяются п. 3.3.3 настоящей Оферты.
8.1.4 Стоимость участия в тематической группе составляет 3500 (три тысячи пятьсот) рублей. Оплата производится до начала каждой встречи. Правила пропуска определяются п. 3.3.4 настоящей Оферты.
8.1.5. Стоимость участия в мастер-классе зависит от его продолжительности, предусмотрена предоплата за каждый мастер-класс. Без предоплаты участие в мастер-классе не предоставляется.
8.1.6. Стоимость тренингов зависит от продолжительности и темы и устанавливается после согласования с Заказчиком. Оплата производится по безналичному расчёту на основании счёта, выставленного Исполнителем. Форма оплаты — постоплата: по факту оказания услуг, на основании подписанного Акта об оказании услуг, в течение 3 рабочих дней с момента подписания Акта об оказании услуг. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.
8.2. Окончательная стоимость определяется при записи с учётом скидок и индивидуальных условий, согласованных Сторонами, и указывается в направляемой Клиенту платёжной ссылке.
8.3. Психолог вправе предоставлять скидки и устанавливать индивидуальные условия оплаты. Сумма, указанная в платёжной ссылке, фиксируется на момент её направления и не подлежит изменению в одностороннем порядке до проведения Сессии. При этом окончательная стоимость не может превышать базовую стоимость соответствующей услуги, указанную в п. 8.1, без отдельного письменного согласования с Клиентом.
8.4. В случае изменения стандартной стоимости услуг Психолог уведомляет об этом размещением новой информации на Сайте не менее чем за 14 дней до вступления изменений в силу. Изменение стоимости не распространяется на Сессии, оплаченные или подтверждённые до момента вступления изменений в силу.
8.5. Способы оплаты услуг для физических лиц: банковские карты, СБП, по ссылке (эквайринг).
8.6. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей оплата услуг производится по безналичному расчету на основании счета, выставленного Психологом.
8.7. По итогам оказания услуг Стороны подписывают Акт об оказании услуг (УПД). Заказчик обязуется подписать Акт или направить мотивированный отказ в течение трех рабочих дней с момента получения Акта. Если в указанный срок Заказчик не подписал Акт и не направил мотивированный отказ, Акт считается подписанным, а услуги — принятыми.
9. Порядок возврата денежных средств
9.1. Формула возврата денежных средств при оплате за сессию заранее (предоплате) применяется в случае, если Заказчик отказывается от Сессии не позднее чем за 24 часа до её начала и при этом Сессия не была проведена. Сумма возврата рассчитывается по формуле:
Сумма возврата = сумма оплаты − комиссия платёжного агрегатора/эквайринга и банка за проведение транзакций (подтверждённая документами) − документально подтверждённая стоимость аренды кабинета (при очной Сессии, пропорционально забронированному времени).
Если возврат осуществляется в связи с отменой Сессии менее чем за 24 часа или неявкой Заказчика, применяются правила п. 3.2.8.2 настоящей Оферты. В этом случае возврат не производится, а удержанная сумма является платой за резервирование времени, а не ФПР.
9.2. Если рассчитанная по формуле п. 9.1 сумма возврата составляет ноль или отрицательное значение, денежные средства Заказчику не возвращаются. В этом случае удержанная сумма соответствует размеру фактически понесённых расходов Исполнителя (ФПР) в смысле п. 1.4 настоящей Оферты и не является штрафной санкцией.
Настоящий пункт применяется только к случаям, указанным в п. 9.1 (отказ от Сессии не позднее чем за 24 часа до её начала, при условии, что Сессия не была проведена).
В случае отмены Сессии менее чем за 24 часа или неявки Заказчика применяется п. 3.2.8.2 настоящей Оферты. Удержанная (или требуемая к оплате) сумма в этом случае является платой за резервирование времени и не является ФПР.
9.3. Для инициирования возврата Заказчик направляет Исполнителю письменное заявление на электронную почтуgt@shulchenko.ru или в мессенджер ВК, указав свои полные банковские реквизиты. Возврат осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения корректно оформленного заявления.
9.4. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо на банковские реквизиты, указанные Заказчиком в заявлении, в соответствии с требованиями законодательства РФ.
10. Порядок разрешения споров (обязательный претензионный порядок)
10.1. К настоящему Договору применяется материальное право Российской Федерации.
10.2. Обязательный досудебный (претензионный) порядок. Любые споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением настоящего Договора, Стороны обязуются решать путем переговоров. До обращения в суд Заказчик обязан направить Исполнителю письменную досудебную претензию на электронную почту или в мессенджер с подробным изложением сути нарушения и приложением обосновывающих документов.
10.3. Срок рассмотрения досудебной претензии Исполнителем составляет 10 (десять) рабочих дней с даты ее получения.
10.4. Подсудность споров:
В случае недостижения соглашения в ходе досудебного урегулирования, спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством РФ. Согласно ст. 29 ГПК РФ и ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», Заказчик вправе выбрать подсудность:
— По месту нахождения Исполнителя (г. Москва)
— По месту заключения или исполнения Договора.
11. Заключительные положения
11.1. Договор, его заключение и исполнение регулируется действующим законодательством Российской Федерации.
11.2. Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее размещения на интернет-ресурсе Исполнителя и действует бессрочно до момента ее отзыва или изменения Исполнителем.
11.3. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Оферту в одностороннем порядке. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента ее публикации. Исполнитель обязуется уведомить Заказчиков об изменениях путем размещения информации на Сайте и направления уведомления на указанную Заказчиком электронную почту не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до вступления изменений в силу.
11.4. Если какое-либо положение настоящей Оферты будет признано судом недействительным или не подлежащим исполнению, это не влечет недействительности или неисполнимости остальных положений Договора, которые сохраняют свою юридическую силу в полном объеме (принцип сепарабельности, ст. 180 ГК РФ по аналогии).
11.5. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящей Офертой, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации, в частности: Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Федеральным законом «О персональных данных», Федеральным законом «О применении контрольно-кассовой техники».
11.6. Претензии направляются по адресу электронной почты, указанной Заказчиком при записи на Сессию или в переписке с Исполнителем. Порядок и срок рассмотрения претензии определяются разделом 10 настоящей Оферты.
11.7. Претензия должна содержать ФИО Заказчика и контактный адрес электронной почты или номер телефона, указанные при записи. Если споры между Клиентом и Психологом в отношении Договора не разрешены путем переговоров, они подлежат рассмотрению в суде по адресу регистрации ИП (город Москва).
11.8. Переписка в системах обмена электронными сообщениями (мессенджерах, электронной почте и т.п.), считается юридически значимой перепиской. Это значит, что всё написанное будет иметь силу доказательства. Уведомления, претензии и ответы на них, заявления, предусмотренные Офертой, иные юридически значимые сообщения, стороны направляют в формате электронных сообщений, документов и/или образов по адресам электронной почты и номерам телефонов, указанных в реквизитах Психолога и предоставленных Клиентом.
11.9. Соглашаясь с условиями путем Акцепта Оферты, Клиент дает согласие на получение от Психолога сервисных и информационных уведомлений с использованием любых средств связи, включая, но не ограничиваясь: электронная почта, телефон. Настоящее согласие может быть в любое время отозвано Клиентом посредством направления уведомления по электронной почте Психолога: gt@shulchenko.ru
11.10. Если что-то в условиях Оферты непонятно, перед акцептом напишите мне вопросы по адресу: gt@shulchenko.ru
12. Реквизиты Психолога
Индивидуальный предприниматель Шульченко Марианна Владимировна
ИНН: 771604022669
ОГРНИП: 316774600512934
Название банка: ООО «Банк Точка»
Расчётный счёт: 40802810701500001781
БИК: 044525104
Корреспондентский счёт: 30101810745374525104
ОКПО: 0107357819
ОКТМО: 45361000000
Телефон (в том числе для юридически значимых сообщений): +7 [905] 701 11 91
Адрес электронной почты (для официальной переписки и претензий): gt@shulchenko.ru
Сайт: http://shulchenko.ru
Мессенджеры:
WhatsApp: +7 [905] 701 11 91
Telegram: @mariannashulchenko
Время для связи: рабочие дни с 11.00. до 19.00 МСК
Дата размещения: 26 октября 2026 года